分钟前“私域主播”养成记管理8000个群一场直播带货上百万

10月22日报道(文/林京)

24个人、100部手机、8000个群,这几乎是每个私域主播标配的数字。

疫情期间,擎朗已支援全国10多个省市的疫情重灾区的近100家三甲医院,并提供“无接触配送”服务,为海底捞、新白鹿、豆捞坊等餐饮企业复工出力,同时也积极支援海外战疫,赋能韩国首家机器人咖啡厅、日本首家智慧图书馆等,驰援意大利机场部署消毒机器人等。

对此Ljungqvist回答:“我猜你之所以觉得冒险,可能是因为未来登陆新世代平台的作品会吸走所有人的注意力。我们并没有考虑这些事;即便是在本世代当中,此类事情也有可能发生。也因为这个原因,发行商们都非常不愿和更大体量的游戏同期竞争。我认为:作为游戏开发商而言,集中精力做出最棒的游戏才是更重要的事情。新主机明显要比上世代强劲得多,本世代在各方面比前一世代还更有趣——不论是单纯的技术方面,还是硬件以外更广义的方面来说都是如此。我们并没有将其视为风险,而是把它当做一个未来的机会。不过,我们现在正把注意力集中在完成《生化变种》方面,保证尽可能优质地完成作品。”

“99%顾客都是冲着产品去的”

“不是动辄产生很多上亿销售额,我们更希望这里的商家一个月增到两三倍的收益,每个月挣到几千块钱稳定的提成。”腾讯直播商务负责人刘硕裴表示,腾讯直播的特点,也天然适合帮助到更多的普通商户进入到直播间,三类群体受益比较大,第一类是社群主,第二类是夫妻店等小微企业,第三类是小微企业。

云启资本自2014年成立初,围绕“技术赋能产业升级”早中期投资,其中机器人、智能制造是持续聚焦方向之一,除了擎朗智能,还领投布局了瀚晟传动、新石器等上下游公司。

但须看到的是,新冠疫苗研发虽出现“曙光”,其最终获得还面临种种现实挑战,仍需各国进一步加强合作。疫苗诱导产生的抗体可以维持多久,是否存在抗体依赖性增强作用(ADE)风险,许多技术难题有待科学界合力解答;如何扩大疫苗产能,如何降低生产和冷链运输等成本,诸多经济困难需要产业部门共同解决;如何保证发展中国家及贫困人口及时获得,如何确定各人群接种顺序,疫苗的合理分配考验全球各国政治意愿与各层面协作能力。全球疫苗免疫联盟首席执行官塞斯·伯克利博士和流行病防范创新联盟首席执行官理查德·哈切特博士联合发表文章强调,人类需要尽快获得新冠疫苗,但各国不能自行其是,团结合作是快速结束疫情的最大希望。

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“困困妈”是一名母婴品类主播,在她看来,如何留住粉丝最重要。除母婴品类外,她特别在直播间新增了适用于宝妈们的美妆和服装,“私域流量里,你需要去跟粉丝做朋友,而非普通的买家卖家关系。成交是信任的基础,要不断的深化。”

腾讯直播也陆续推出多项扶持政策。今年8月,腾讯直播开启免费入驻政策,并推出公域流量扶持计划。今年9月15日,腾讯看点直播“电商直播机构赋能大会”在成都举行,看点直播在会上发布“重力播”计划——面向商家服务、电商培训、直播代运营、MCN、供应链5类服务商推出蓝V返佣、2亿+流量扶持、机构GMV抽成、多层级品牌背书和现金补贴5项赋能政策。此外,针对产业带基地,看点直播还推出分佣、红人孵化、专属运营活动打造、战略合作4项扶持内容。

“我们有8000个群,都是禁言的,不让任何人说话,每个群不超过80个人,这样方便好管理,也防止有些人偷你的客人。”在社群管理上,宋超安排了24个员工通过100部手机进行维护,并需要在1分钟内通过人工语音回复顾客的问题。

在私域流量的场景下,主播与粉丝的关系更为紧密,有一些私域主播会以家庭的概念来经营、以朋友的身份来相处,相应的,直播间的复购率和粘性也会更高。

在宋超这种超前“意识”之下,积累起的几十万私域粉丝,也在疫情中“救”了他。

新松投资是沈阳新松机器人自动化股份有限公司(简称“新松公司”)下属的机器人产业投资公司,致力于推动机器人产业化发展。新松公司(300024)隶属于中国科学院,是一家以机器人技术为核心,致力于全智能产品及服务的高科技上市企业,是中国机器人产业的龙头企业,是国际上机器人产品线比较全的高端制造产业集团之一。

不过,如何突破私域流量瓶颈,走出徐州市场这个“舒适圈”,也是宋超一直思考的问题,他把所有的希望“赌”在腾讯直播推出的公域流量扶持上。

在海南临高县,小龙(化名)正在田间地头和供货商谈价。本来是走南闯北的经销商,如今小龙化身美食主播,还给直播间取名“舌尖二十四恋”,寓意一年二十四个节气,他都会按时令给大家推荐美味。“平均观看时长能达到20多分钟,复购率超过50%,这在公域直播里是少有的头部主播才能达到的成绩。”

宋超认为,顾客99%都是冲产品来的,只有1%的人是冲主播来的。在直播产品选择上,他倾向于选择大家熟悉的品牌,比如有一场与雪花秀品牌合作的直播,一小时40分钟卖了400多万,相当于实体店正常情况下150天的销售额。

此次签约合作,各方将在机器人产业链、智能制造、电子信息、新技术等硬科技方向展开重点合作,在助力产业化生态布局的同时,共同推进中国机器人产业及工业4.0产业的综合发展。

在节奏把控上,宋超一个月平均直播3到4场,再多的话,会出现打包忙不过来的情况。在开启第二场直播之前,需要确认顾客已经收货无误,并没有相关售后问题。“如果没有处理好,直播间的人会因为一些遗留问题去骂你。”

“所有的粉丝都是在私域流量,都在微信好友里,(产品)能让我很舒服的通知到所有的客人,他们容易接受,这是最关键的。”宋超说。

同时,全球科学界已为新冠疫苗研发创立了一个全新标准。从中国科学家第一时间对外分享新冠病毒基因序列,到全球多个团队揭示新冠病毒入侵人体细胞机制,从世卫组织牵头成立“获得抗击新冠肺炎工具加速器”等合作倡议,到各国科研机构和医药企业前赴后继投身研发大潮……“全新标准”背后,是全世界携手向着同一目标前行的决心和努力。这些宝贵经验必将成为人类应对未来公共卫生危机的新合作范式。

不过,宋超苦恼于直播的端口很难找到,因为发起直播的app是腾讯直播,但用户只需要在“看点直播”小程序上观看,所以对于腾讯直播在哪看会有些迷惑。

面对这场世纪疫情,从国际组织、地区性组织到各国政府,从非政府组织、科研机构到企业,全世界多方合力助推新冠疫苗研发速度创下疫苗史新纪录。截至11月12日,各国已向世界卫生组织报告的在研候选新冠疫苗超过200种,其中48种处于临床试验阶段,多款候选疫苗已提前量产。世卫组织总干事谭德塞近日说,通过结合使用疫苗和其他经过测试证明有效的公共卫生措施来结束这场疫情,“现在有了真正的希望”。

直播间之外,宋超很重视客服环节,“我禁止员工打字,顾客有问题,要用家乡话最迅速的给顾客去反馈。因为顾客把你当朋友,比如顾客和孩子争吵很不开心的时候,或者和老公闹矛盾的时候,都会找我们家客服去聊天。所以,我要求他们在上班规定时间内,1分钟之内必须做出迅速回复,团队一共是24个人、100部手机、8000个群。”

云启资本董事总经理陈昱和新松投资产业投资总经理史晨星出席了签约仪式。

在采访中外媒也问及了《生化变种》在PS5/Xbox One Series主机上的情况,对此Ljungqvist明确表示:玩家们将能在自己的新主机平台上游玩《生化变种》。不过至于是通过向下兼容,还是推出新版本升级,Ljungqvist并没有谈及更多细节。

对宋超来说,让他“如鱼得水”的直播平台规避掉这一痛点。刘硕裴告诉猎云网,在直播电商人货场三个因素中,腾讯的优势是人和场。货的来源是打通了京东和微店的一些货架,大概有20万货可以直接购选,只要商家有自己的腾讯直播,就可以来分销京东和微店的货。

从”重力播”计划到服务商赋能,再到产业带打造,腾讯看点直播充分运用腾讯自身的社交基因及内容优势,以公域流量+私域社交的模式加速直播变现。刘硕裴在现场表示:“看点直播希望通过‘重力播’计划与合作伙伴一起来加速运动,邀请和吸引更多的商家、主播来加入到这个磁场当中,获得更快的增长。”

疫情推动数字化转型,加速机器人产业落地

疫情影响之下,线下消费场景停摆,宋超加入直播带货的大军,所沉淀的私域流量粉丝,并不能在淘宝、抖音和快手等平台产生最大价值效果。在后续复盘中,他也一直强调,腾讯直播的出现,就像是为他这样类型的职业者量身打造。

江苏独香秀是一家教育类MCN机构,2020年3月开始正式运营腾讯看点直播机构,着重于帮助传统教育机构在线化和教育讲师的电商主播化,目前签约教育主播120多名,孵化的头部主播刘硕志看点直播积累粉丝5万多人,5-7月份教育课程成交一千多万。

协同共建生态,共推智造产业发展

但另一方面,在私域流量的场景里里,交易更多的是基于对主播的信任,因此,品控环节尤其重要。

随着人工智能时代的到来,在“机器人换人”大潮下,中国已连续两年坐上世界机器人最大消费国的宝座。此次疫情,更加速了机器人在物流配送、巡检等无接触场景的服务机器人市场。

2020年,直播电商这块“蛋糕”成为互联网企业新的必争之地。无论是快手和京东的“联姻”,还是抖音和苏宁的牵手,背后反应的是短视频平台在供应链、商品等领域的短板。

刘硕裴告诉猎云网,现在腾讯直播间里出现很多服装店主,他们很像2016年的薇娅所处的那状态。“我不确定她以后会不会变成薇娅,但是我们希望先帮助一万个‘2016年的薇娅’”。

在“6亿人的月收入不足1000元”的现状之下,这些充分利用私域流量的主播正在探索新的收入可能。

在其总经理吴贝贝看来,在腾讯直播这个大流量平台伤能够诞生出各个垂直类目的大v,对于知识付费和教育行业,它的路径更短、效率更高。

更多“2016年的薇娅”在诞生

宋超的生意95%都聚焦在徐州,在他看来,比起一线城市,二线城市直播更好做一些,后者消息还是相对闭塞,前者的消费者可能更挑。“我是土生土长的徐州人,我太了解徐州当地老百姓喜欢消费什么,喜欢哪些牌子,哪些牌子卖得好,哪些东西好吃,我知道徐州的老百姓更需要什么。”

在宋超的推荐之下,徐州已经有近300人陆续开启直播带货之路。“未来肯定是私域化流量的天下,这是直播的最后一波红利了,必须抓住。”

之所以这样设计,刘硕裴说,是考虑到在微信里面用小程序开播有风险,性能不够好,清晰度不够高,后台运行内存不够可能会崩掉。从APP端分发到小程序端,小程序只是观看端,APP端的技术比较稳定。

《生化变种》将登陆PC,PS4和Xbox One,发售日暂未公布,敬请期待。

吴贝贝对腾讯直播的理解是社交直播,主播在直播间可以和粉丝先交个朋友,传递给粉丝有价值的知识,帮助粉丝解决各种问题。独香秀每周只让主播带货一天,每次只带五款货。在吴贝贝看来,腾讯直播要慢、要精,主播不是导购,而是跟粉丝是朋友、老师一样的关系。

宋超是土生土长的徐州人,在当地有15个卖场,销量好的时候一天一百多万。“2011年,那时候还没有抖音、快手,微信刚诞生没多久,是个很新鲜的聊天工具,我要求我们家所有员工,必须加上每一位来消费的顾客微信,否则不给提成,这样也才算是一个完整的过程。”

宋超被称为徐州当地最能带货主播,疫情影响之下,他在2月份开启直播带货,积累起50万个活跃的粉丝,辐射到徐州市95%的地区、50万个家庭。宋超算了一笔账,直播1小时45分钟大概是其正常实体店150天的销售金额。

如云启早期被投企业擎朗智能,专注室内无人配送机器人的研发和生产,疫情之前,其产品系列中的送餐机器人已在4万亿餐饮市场中占有率排名第一,并与海底捞、外婆家等65%的百强餐饮品牌1000多家B端客户达成合作,足迹遍布400+国内城市、20+海外国家地区,实现了大规模量产商业化落地。

今年7月,国家发改委等13部门联合下发《关于支持新业态新模式健康发展激活消费市场带动扩大就业的意见》,指出要大力发展微经济,鼓励“副业创新”,着力激发各类主体的创新动力和创造活力,打造兼职就业、副业创业等多种形式蓬勃发展格局。

目前在腾讯看点直播里,在品类覆盖上,美食、服装和美妆等日用品最具优势,这不仅是高频低价的产品,也是覆盖人群最广的产品,可以聚集起用户,并在私域裂变里,增加用户的粘性和复购率。

没有一个国家能单独战胜病毒。近日,多国领导人再次强调,世界各国应秉持多边主义,团结合作应对新冠疫情和经济衰退等全球性挑战。单则易折,众则难摧,合作的呼声必将成为主流,引领世界突破最后的艰难险阻,将有效疫苗带到全球各个角落,夺取与病毒抗争的最终胜利。